Статусы заказа: что они означают и почему меняются
После оформления заказа на сайте ему присваивается статус. Эта подсказка позволяет отслеживать каждый этап пути вашей покупки — от подтверждения платежа до получения в руки. В этой статье мы подробно расшифруем все статусы и ответим на частые вопросы.
Основные статусы заказа
Ниже представлен полный список статусов, которые вы можете видеть в личном кабинете.
1. «Заказ оформлен»
Заказ успешно создан и оплачен. Система приняла вашу заявку в работу.
2. «Информация передана в СД»
Данные для доставки (ваш адрес, состав заказа) успешно переданы в выбранную вами службу доставки (СД). Ожидайте, что служба доставки вскоре начнёт их обработку.
3. «Информация удалена из СД»
Передача данных в службу доставки не удалась. Чаще всего это происходит по двум причинам:
-
Ошибка в контактных данных: Неверно указан номер телефона (например, +7 799... вместо +7 999...) или отсутствуют обязательные данные (например, фамилия, которая критически важна для получателей в Беларуси и Казахстане).
Что будет? В этом случае через некоторое время заказ будет автоматически отменён, а деньги возвращены.
-
Технический сбой на стороне службы доставки.
Что будет? Мы повторно отправим данные автоматически, как только проблема будет устранена, и статус заказа изменится.
4. «Отправлен на сборку»
Заказ поступил на наш склад. Сотрудники проверяют наличие всех товаров из вашего списка. Если всё в наличии, они приступают к комплектации и упаковке.
5. «Передан в доставку»
Заказ собран, упакован и передан курьерской службе или отправлен в пункт выдачи. Осталось совсем немного!
6. «В пути»
Служба доставки обработала посылку, и она отправилась по маршруту к вашему городу или пункту выдачи.
7. «Готов к выдаче»
Заказ прибыл в выбранный вами пункт выдачи службы доставки. Можете забирать его в удобное время (не забудьте взять документ для получения).
8. «Готов к выдаче | Склад магазина»
Заказ готов к самовывозу с нашего склада. Перед визитом обязательно уточните график работы и не забудьте взять паспорт — без документа выдача невозможна.
9. «Отменён магазином»
Заказ был отменён по инициативе магазина. Основные причины: отсутствие товара на складе или нарушение правил оформления заказа. Более подробную причину можно посмотреть в комментариях к статусу.
10. «Возврат выполнен»
Денежные средства за отменённый заказ или возврат товара были перечислены вам. Ожидайте их поступления на ваш счёт в соответствии со сроками вашего банка.
11. «Заказ доставлен»
Финальный статус! Вы успешно получили свой заказ. Надеемся, вам всё понравилось!
Частые вопросы о статусах
Вопрос: У меня не меняется статус уже несколько дней. Почему так?
Ответ: Чаще всего такая задержка связана с выбором доставки через 5Post. Эта служба иногда обновляет историю заказов с задержкой, поэтому статус может отображаться не мгновенно. Если задержка вызывает беспокойство, вы всегда можете уточнить информацию у нашей службы поддержки.
Вопрос: Заказ был оформлен и оплачен, но потом его отменили. Как так?
Ответ: Пожалуйста, обратитесь к описанию статуса «Отправлен на сборку» (пункт 4). Если на этапе проверки на складе выяснилось, что товара нет в наличии, мы вынуждены отменить заказ и немедленно вернуть все средства. Это стандартная процедура, которая гарантирует, что вы не платите за отсутствующий товар.
Краткая шпаргалка
«Оформлен», «Передан в СД», «На сборке» — заказ в обработке у нас.
«В пути», «Готов к выдаче» — заказ в пути или уже ждёт вас.
«Удалён из СД» — проверьте правильность своих данных.
«Отменён» / «Возврат выполнен» — заказ закрыт, деньги возвращаются.
Если статус кажется вам неясным или вы беспокоитесь о сроке доставки, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы поможем отследить ваш заказ и проясним ситуацию.
